Мобильное приложение Pandora позволяет управлять охранной системой удалённо через интернет, а также по Bluetooth рядом с автомобилем. В этом руководстве мы собрали ответы на самые частые вопросы о приложении.
Содержание
- Система с двусторонней связью. Можно ли установить приложение?
- Какое приложение скачать для системы?
- Где скачать приложение?
- Как привязать телефон к системе по Bluetooth?
- Где взять пароль и логин для приложения? Как зарегистрироваться?
- По какой причине может не работать приложение?
- Как управлять системой при неработающем приложении?
- Как восстановить/изменить/сбросить пароль?
- Потерял/испортил карту владельца. Что делать?
- Как оплачивать приложение? Как оплачивать Пандору?
- Ошибочно пополнил баланс личного кабинета. Как вернуть деньги?
- Как восстановить работу PUSH-уведомлений?
- Как удалить других пользователей и историю событий?
- По какой причине не определяется или не обновляется местоположение?
- По какой причине не записываются треки?
- По какой причине некорректно отображается пробег?
- По какой причине не отображаются карты?
Система с двусторонней связью. Можно ли установить приложение?
Управление охранной системой через приложение возможно в двух случаях:
- По Bluetooth — если система оснащена Bluetooth-модулем, управление доступно рядом с автомобилем в радиусе действия Bluetooth (до 15–20 метров).
- Через интернет — если система оснащена GSM-модемом, управление доступно из любой точки, где есть интернет, при условии наличия связи с сетью оператора на SIM-карте.
Какое приложение скачать для системы?
Актуальные приложения для систем Pandora:
- Pandora Connect — основное приложение для большинства современных систем.
- Pandora Online — альтернативное приложение (серый значок), также поддерживается.
Оба приложения доступны в официальных магазинах приложений.
Где скачать приложение?
Приложения доступны для скачивания в официальных магазинах:
- AppGallery (для устройств Huawei);
- AppStore (для iOS);
- Google Play (для Android).
Как привязать телефон к системе по Bluetooth?
- Войдите в режим программирования. При выключенном зажигании и снятой охране введите сервисный ПИН-код (заводское значение — 1-1-1-1) с помощью кнопки «Valet». Подтверждением будет красная и зелёная вспышка индикатора.
- Зажмите кнопку «Valet» и удерживайте до пяти звуковых сигналов сирены/бипера. После пятого сигнала отпустите кнопку. Индикатор загорится зелёным — это режим записи Bluetooth-устройств (ранее записанный смартфон будет удалён).
- На смартфоне включите Bluetooth.
- Откройте приложение Pandora Connect. В окне выбора устройства нажмите «+» и выберите «Добавить Bluetooth-устройство». Выберите найденную систему в списке.
- Для систем с GSM: перейдите на вкладку «Настройки» → «Bluetooth-управление» → «Bluetooth устройство» и выберите систему.
- Включите и выключите зажигание — система выйдет из режима программирования и автоматически подключится к смартфону.
Где взять пароль и логин для приложения? Как зарегистрироваться?
Авторизация в приложении и на сайте может осуществляться двумя способами:
Способ 1. Упрощенный аккаунт — по логину и паролю с индивидуальной карты владельца. Этот аккаунт предназначен для управления только одной системой (той, от которой карта).
Способ 2. Зарегистрированный аккаунт — по адресу почты и паролю, указанным при регистрации. В такой аккаунт можно добавить до трёх систем бесплатно, используя логины и пароли с карт владельца.
Регистрация аккаунта осуществляется по кнопке «Регистрация» в приложении или на сайте pro.p-on.ru. Необходимо указать адрес почты, пароль и ФИО.
Важно: При вводе логина и пароля соблюдайте регистр букв, не путайте похожие символы (цифру 0 и букву О, букву I и l, i и j, q и g).
По какой причине может не работать приложение?
Для работы приложения необходимо:
- Наличие интернет-соединения на вашем телефоне;
- Система должна находиться в зоне покрытия сети сотового оператора с работающим мобильным интернетом;
- Баланс SIM-карты в системе должен быть пополнен;
- SIM-карта исправна и система подключена.
Диагностика:
- Если при звонке на номер SIM-карты говорит «абонент выключен» — система вне зоны покрытия, либо SIM-карта неисправна, либо система не работает.
- Если говорит «данный вид связи недоступен» — закончились средства на балансе.
Как управлять системой при неработающем приложении?
Если приложение недоступно, вы можете управлять системой альтернативными способами:
- Штатным брелоком автомобиля — в режиме Slave (при открытии двери).
- Кнопкой на метке — постановка/снятие с охраны.
- Брелоком сигнализации — все основные функции, включая автозапуск.
- Через звонок — командами по телефону (для GSM-систем).
Как восстановить/изменить/сбросить пароль?
- Пароль с карты владельца — восстановить, изменить или сбросить невозможно. Это неизменный секретный код.
- Пароль от зарегистрированного аккаунта — можно сбросить по кнопке «Забыл пароль» в приложении или на сайте pro.p-on.ru. Изменить пароль можно в профиле на сайте pro.p-on.ru/profile.
Потерял/испортил карту владельца. Что делать?
Индивидуальная карта владельца при утере или порче не подлежит восстановлению. В этом случае возможна только замена базового блока на новый с новой картой в гарантийном сервисе. Наличие подменного оборудования и стоимость работ уточняйте в сервисном центре.
Как оплачивать приложение? Как оплачивать Пандору?
Интернет-сервис предоставляется на бесплатной основе. Для работы приложения необходимо оплачивать только услуги сотовой связи оператору SIM-карты, установленной в системе — пополнять её баланс так же, как обычный мобильный телефон.
Важно: Пополнение баланса через раздел «Услуги» в приложении или на сайте pro.p-on.ru не пополняет SIM-карту — это пополнение внутреннего баланса учётной записи для дополнительных услуг. При пополжении выдаётся предупреждение об этом.
Ошибочно пополнил баланс личного кабинета. Как вернуть деньги?
Средства, ошибочно зачисленные на баланс личного кабинета через приложение, можно вернуть только на источник платежа. Перевод на баланс SIM-карты невозможен.
Для возврата необходимо написать обращение на почту support@alarmtrade.ru с указанием:
- ID системы (логин 10xxxxxxxx с карты владельца);
- Документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция);
- Реквизитов банковского счёта для возврата (ФИО, номер счёта, БИК, ИНН банка, КПП, кор. счёт).
Как восстановить работу PUSH-уведомлений?
Если PUSH-уведомления перестали приходить, выполните следующие шаги:
- Убедитесь, что система на связи с сервером и актуальные события есть в истории.
- Выйдите из аккаунта в приложении и войдите заново.
- Если не помогло — выполните полную перенастройку (видеоинструкция):
Полная перенастройка по шагам:
- Удалите все приложения Pandora с телефона.
- Удалите мобильные устройства из личного кабинета на сайте pro.p-on.ru/profile и сохраните.
- Удалите все правила в разделе «Администрирование» → «Правила» на сайте pro.p-on.ru/rules.
- Подождите не менее часа.
- Установите приложение Pandora заново.
- Проверьте, что в настройках телефона для приложения разрешены уведомления и нет ограничений фоновой работы.
- Авторизуйтесь в приложении.
- Настройте уведомления в разделе настроек приложения.
- Проверьте появление записи о мобильном устройстве в профиле на сайте и правила «Уведомления» с включённым PUSH.
- Подождите не менее часа и проверьте работу уведомлений.
Если перенастройка не помогла, обратитесь в техническую поддержку с указанием ID системы.
Как удалить других пользователей и историю событий?
Удаление истории событий, треков и отвязка прежних пользователей возможны только при проведении процедуры «Предпродажная подготовка».
Для этого владельцу необходимо подъехать на автомобиле в любой гарантийный сервис с картой владельца. Специалисты сделают запрос, и компания выполнит удаление. Отдельное удаление треков невозможно — удаляется вся история целиком.
По какой причине не определяется или не обновляется местоположение?
Для определения местоположения необходимо:
- Наличие встроенного или внешнего GPS/ГЛОНАСС-приёмника;
- Автомобиль должен находиться под открытым небом (вне зоны действия глушилок и помех).
Что делать:
- Проверьте определение местоположения в разных местах.
- Попробуйте перезагрузить систему отключением питания.
- Если не помогает — обратитесь к установщику или в сервисный центр.
По какой причине не записываются треки?
Для записи треков необходимо:
- Система должна определять местоположение (GPS/ГЛОНАСС);
- Система должна видеть включение зажигания (иконка ключа в приложении);
- Функция «Трекинг» должна быть включена (кнопка в виде компаса в приложении).
Если определение местоположения или статуса зажигания не работает, обратитесь к установщику или в сервисный центр.
По какой причине некорректно отображается пробег?
Приложение Pandora Connect может отображать пробег двумя способами:
- По GPS — считается по записанным трекам и никогда не совпадает с показаниями автомобиля из-за погрешностей спутниковой навигации.
- По CAN — берётся из CAN-шины автомобиля (поддерживается не для всех моделей).
Причины некорректного отображения:
- Помехи от систем радиоэлектронной борьбы могут подменять данные спутников, показывая местоположение на тысячи километров от реального.
- В настройках приложения можно выбрать, какой пробег отображать (по GPS или по CAN), или отключить его полностью. Настройка находится в разделе «Настройки» → «Приложение» → «Управление».
По какой причине не отображаются карты?
Для отображения карт необходимо:
- Наличие встроенного или внешнего GPS/ГЛОНАСС-приёмника.
- Приложение использует картографические сервисы сторонних компаний (Baidu, Google, Yandex). Работоспособность карт зависит от их доступности.
Решение: Если карта перестала отображаться, попробуйте переключиться на другого провайдера карт в настройках приложения.
Где получить помощь?
Если у вас остались вопросы по приложению, вы всегда можете обратиться за консультацией к специалистам.
Если вы находитесь в Томске, наши специалисты в фирменном установочном центре Pandora помогут с установкой приложения, настройкой аккаунта, привязкой телефона и решением любых проблем.
Адрес и телефоны фирменного установочного центра Pandora в Томске указаны ниже и на странице контакты.
Адреса сертифицированных установочных и гарантийных сервисов в других городах можно найти здесь: https://alarmtrade.ru/partners/
Источник: официальный сайт Pandora — alarmtrade.ru














